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宜昌市残疾人就业服务中心工作人员无障碍体验活动记

2019-04-15 14:19来源:市就业服务中心作者:雷晓芳浏览数:66

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4月12日上午,在宜昌市残疾人就业服务中心办事大厅,就业中心负责人胡丽玲带领工作人员进行现场演练,模拟视觉障碍者、高位截瘫残疾人日常,通过场景体验来提升服务技巧和工作技能。

现场模拟是将所有的工作人员分为了两组,并以小组为单位分别扮演肢体残疾者(下肢瘫痪,出行须坐轮椅)、视力残疾者、志愿者、观察员(观察扮演者和志愿者的情绪、动作变化),进行场景演练。场景一:肢体残疾者扮演者需要坐在轮椅上将一个矿泉水瓶从地上捡起并放在一个特定的位置,场景二:视力残疾扮演者带着眼罩从相距约5米的一端走到另一端,并找到一盒饼干;在此期间,志愿者见机行事,主动提供帮助。

“今天的模拟体验让你们有没有新的感受,给了你什么样的启示?”在经过系列演练后,胡丽玲带领着大家一起对模拟演练进行复盘,讨论演练中的发现的问题。大家感慨万千,每个人都谈到了自己的心得体会,其中两类残疾扮演者说:体会到了残疾者的生活不易之处,更感受到了他们再遇到困难时的心理变化过程,这是以前忽略到的方面,没有切身的感受到他们困难之处;观察员、志愿者扮演者说:感受最深的便是把自己的想法强加在了受助对象上,以前总认为只要为残疾者提供帮助就是好的,并没有咨询过他们是否需要,也是忽略了他们的真实感受,这也是我们需要在往后的工作中需要深刻反思的事,准确定位残疾人真正的需求,想残疾朋友所想,提供残疾朋友真正所需。

胡丽玲与大家分析到“这其实就给我们提供了两个思考,视觉障碍者在面对不同群体、不同环境时有不同的心里感受,对他们服务时也要结合具体环境进行;另外体验中我们也发现,视觉障碍者更多的是靠自己去感受,很少去寻求帮助,这也启示我们在工作中要主动给他们提供服务,通过语言和肢体沟通来询问他们的需求。”

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为了让大家能有更深刻的体验,最后胡主任提议以4个人为一小组,站一队列,由队列最后的成员发出指令从残联大楼一楼进口处出发,并乘坐电梯前往二楼的卫生间,但指令仅限于两个字内,其余成员都闭眼感受残联大楼的无障碍环境。两个小组体验完毕后,纷纷回到大厅再次感受自己刚刚走过的路径,发现平时经常走的路,当闭上眼睛的那一刻却也变得陌生了。

活动的尾声,市残联副理事长孙万清总结到:通过情景演练的方式,在实战中磨练服务技巧和技能,锻炼大家解决问题的能力,同时也能换位思考体会残疾朋友的困难和寻求帮助时的心理,为工作中更好的服务进行换位思考。