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岗位练兵磨技能,用心服务助就业

2019-03-12 08:50来源:宜昌市残疾人就业服务中心作者:袁武浏览数:93

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“您好,请问一下,我想找个工作问谁呀?”一位衣着简朴的大姐走进就业中心大厅,工作人员立即招呼道:“你好,在这里。您请坐。请问,有什么我可以帮你的?”大姐转了一下转椅缓缓坐下:“我今天是想来找个工作。”工作人员递上求职登记表,让她填写,接着又询问了过往工作经历,大姐说道:“我大专毕业后,做过文员。后来辞职生孩子,现在孩子3岁了,就想出来再上班,但是不知道做什么好。”“我建议还是先找一份文员方面的工作,缓解家庭经济压力,利用空闲时间学习其他技能。”工作人员递给大姐写有自己电话的纸条后,大姐缓缓的站起身来,面无表情地朝大门离去。——这是宜昌市残疾人就业服务中心第三期业务技能演练的一段场景,来访者和接待者都是中心工作人员,这段演练并不成功。

“接待过程很空洞,来访者怎么来就怎么走了,没有获得帮助”,“我觉得应该抓住残疾朋友的内心诉求,她很迷茫,是因为觉得做文员太低端了,不知道作文员的工作能有什么职业的提升和发展”,“文员杂碎的工作可以很快认识同事,了解公司的发展现状,锻炼自己分析整理的能力,再坚持学习一个专业技能,日后升职的机会特别多”……大家纷纷对演练提出了自己的想法和建议,认为工作人员应该就残疾朋友适合从事的职业岗位为起点,分析该职业发展的前景与可能性,给予其信心,并给出提升能力的建议与支持,从而帮助其实现就业。两位情景演练的工作人员在听了大家的发言后深受启发,反馈道:“在今后工作,用心感受残疾朋友的诉求,用他们的视角去看待他们的问题,这样才能做到真正的帮助他们解决问题。”

就业中心用情景演练的方式,磨练服务技巧和技能,不仅锻炼了大家解决问题的能力,也锻炼了体会残疾朋友的困难和述求的能力,虽然每次需要付出大量的心力去琢磨准备,但是大家激情满满,都希望一份付出一分收获,更好地为残疾朋友提供服务。